Algemene Informatie
De kwaliteit en de veiligheid van
toeristisch, zakelijk en recreatief vervoer per
touringcar neemt van jaar tot jaar toe. Dat is het werk
van de Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf. Deze stichting
richt zich op de kwaliteitsverbetering van de
bedrijfsvoering en de dienstverlening van de door haar
erkende touringcarbedrijven.
Extra garanties
Elk touringcarbedrijf dat is voorzien van het
Keurmerk Touringcarbedrijf biedt extra garanties aan
haar passagiers. Deze garanties liggen op het
gebied van de veiligheid en het comfort van de
touringcars, de vakbekwaamheid en de
dienstbaarheid van de chauffeurs, de strikte
naleving van de rij- en rusttijdenwetgeving en de
naleving van de sociale voorschriften van de
branche. Bovendien, het zekere voor het onzekere
genomen, zijn deze touringcarbedrijven altijd
adequaat verzekerd.
Elk touringcarbedrijf dat is voorzien van het Keurmerk Touringcarbedrijf biedt extra garanties aan haar passagiers. Deze garanties liggen op het gebied van de veiligheid en het comfort van de touringcars, de vakbekwaamheid en de dienstbaarheid van de chauffeurs, de strikte naleving van de rij- en rusttijdenwetgeving en de naleving van de sociale voorschriften van de branche. Bovendien, het zekere voor het onzekere genomen, zijn deze touringcarbedrijven altijd adequaat verzekerd.
Klantgerichtheid
Kwaliteitsbevordering vraagt om gericht beleid en
een inzet op lange termijn. Een met het keurmerk
erkend touringcarbedrijf investeert voortdurend
in de kwaliteit van haar personeel en materieel.
Klantgerichtheid en zorg voor optimale
dienstverlening staan voorop. Van zowel de
ondernemer als van de werknemers mag een continue
inzet en betrokkenheid worden verwacht.
STICHTING KEURMERK TOURINGCARBEDRIJF
Kwaliteitszorg
De constante kwaliteitszorg leidt er toe dat het erkende
touringcarbedrijf zich met recht specialist in het
vervoer per touringcar mag noemen. Daarmee heeft de
passagier de beste dienstverlening voor al het
toeristisch, zakelijk en recreatief vervoer. Veiligheid,
comfort en service staan bij het keurmerkbedrijf voorop.
Het Keurmerk Touringcarbedrijf ontstond
enige jaren geleden uit de noodzaak passagiers meer
inzicht en zekerheid te geven over de geboden kwaliteit
van het reizen per touringcar. Ter bewaking van die
kwaliteit is de Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf in het
leven geroepen. Een onafhankelijk functionerende
stichting.
Samenwerking
Binnen de Stichting Keurmerk Touringcarbedrijf wordt
samengewerkt door de ANVR bustouroperators, de
touringcarbouwers uit de RAI Vereniging en de
touringcarondernemers verenigd in Koninklijk Nederlands
Vervoer. Daarnaast bestaat er nauw contact met
consumentenorganisaties.
SERVICE EN CONTROLE IN DE PRAKTIJK
Controle
De kwaliteitseisen worden voortdurend gecontroleerd. Dit
gebeurt in samenwerking met diverse onafhankelijke
(overheids)instanties. Daaronder bevinden zich de
Rijksverkeerinspectie, de Rijksdienst voor het
Wegverkeer, de stichting STO voor de naleving van de CAO
en de werkgroep Opleidingen van de stichting, alsmede
verzekereraars.
Erkenning
Een aanvraag voor het Keurmerk Touringcarbedrijf wordt
beoordeeld door een onafhankelijk commissie, waarvan de
leden geen banden hebben met een touringcarbedrijf. Het
bestuur van de stichting stelt jaarlijks de
keurmerknormen vast. Deze worden met het jaar verbreed en
verdiept. Het Keurmerk Touringcarbedrijf wordt verleend voor de
duur van één jaar. Gedurende dat jaar wordt de geboden
kwaliteit steeds nauwgezet gecontroleerd. Verlenging
geschiedt op basis van positieve gegevensoverzichten.
Voldoet een touringcarbedrijf niet meer aan de hoge
eisen, dan wordt het keurmerk ingetrokken.
Erkenning
Een aanvraag voor het Keurmerk Touringcarbedrijf wordt
beoordeeld door een onafhankelijk commissie, waarvan de
leden geen banden hebben met een touringcarbedrijf. Het
bestuur van de stichting stelt jaarlijks de
keurmerknormen vast. Deze worden met het jaar verbreed en
verdiept. Het Keurmerk Touringcarbedrijf wordt verleend voor de
duur van één jaar. Gedurende dat jaar wordt de geboden
kwaliteit steeds nauwgezet gecontroleerd. Verlenging
geschiedt op basis van positieve gegevensoverzichten.
Voldoet een touringcarbedrijf niet meer aan de hoge
eisen, dan wordt het keurmerk ingetrokken.
DE EISEN VAN HET KEURMERK
Om het Keurmerk Touringcarbedrijf te verkrijgen moet aan de volgende eisen worden voldaan :
De vakbekwaamheid van de medewerkers moet zijn aangetoond. Door middel van de wettelijk verlangde papieren, de benodigde vakdiploma's en de voor het keurmerk vereiste kwalificaties. Voor deze professionele gastvrouwen en gastheren staat klantvriendelijkheid voorop.
De veiligheid en het comfort van het materieel moeten zijn aangetoond. Technische controles door de Rijksdienst voor het Wegverkeer is de waarborg dat alle touringcars van het erkende bedrijf deskundig en zorgvuldig zijn onderhouden. Investeren in veiligheid is een prioriteit. De touringcar is dan ook een kwaliteitsprodukt bij uitstek.
De rij- en rusttijden moeten overeenkomstig de wettelijke voorschriften worden nageleefd. Dat geldt uiteraard ook voor de overige wetgeving betreffende het vervoer van personen. De Rijksverkeerinspectie ziet toe op een correcte naleving hiervan. De beschermingsregels van de chauffeurs garanderen de veiligheid van de touringcarpassagier.
De CAO voor het touringcarvervoer dient in alle opzichten correct te worden nageleefd. De Stichting voor Informatie en Ordening van de bedrijfstak besloten busvervoer controleert dit. De naleving van sociale voorschriften is van directe invloed op het goed functioneren van de medewerkers.